3★▼△.00▪☆•●▷◆,4S店的处理方式令车主陈女士颇感意外□◇▽。10月29日下午▷●…◁☆◇，车头朝下○▪□◁△▽，尽管陈女士不断追问原因▷□○☆★，陈女士接到电话▪☆■▼△○，把事情弄清楚●▽。会积极处理此事▲△◇•△●。
昨天记者来到4S店○◇，事发地位于销售中心二楼的装潢部•□◁◆▽_交易所_包括_资产。，走到底就能看到电梯○△△★••，可通往1楼和3楼▼▽。正常情况下-★★◆，电梯门打开后里面是一个宽敞的轿厢△…★◁-，足以容纳一辆7座商务车▽△。
直到11月底○■凯发天生赢家上海东驰4S店莫，陈女士通过另一4S店的朋友得知了★□▲=•“另一个线S店里面的员工★●◆■▽，私下里透露☆△★，当事员工根本没有驾驶证☆▪•。出事前☆▪…○★，肇事员工要把我的车开进电梯★◇▽△，他光顾着下车按电梯■△◁，没有拉手刹☆•◆□-•，因为是自动挡…▽■-★，所以车子开始向前移□▪。那个员工伸右脚进去=☆，想踩刹车▲◇◁…★◆，但不小心踩成油门了-=，于是有了这出事故…◆▷●。☆▪□◇”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法•••▼，=△□“如果他们员工没有驾驶证…▼▷，却驾驶我的车辆-▼•◁●，最终导致事故▪▷□★-=，这比操作不当的性质严重多了■•-◆…▷。▽▲□▼”
双方僵持不下-◁☆▲◇•，直到本周一▲★◇●=□，4S店提出□▪□“以车换车●-▼○”的方案★▲□●•，得到了陈女士的认可☆☆…□□▽。△=■■-“4S店提出=●◇▲，给我换一台配置更高▷▲•==，年限更短的二手车-▲=-，我的车归他们▼=△▼◆。我考虑如果要赔钱…●，他们最多只肯赔35万☆△-★★，跟我预期差很多☆★…○▽。现在提出换车□□•-◇，我可以接受□▼•★◁，也想这件事快点有个结果•▲◆▲。=•▪■▷△”
陈女士将自己的遭遇发布在微博上▽☆▷，引发网友热议◆……○▪。除了关注扑朔迷离的事件本身凯发天生赢家•◁▼•，对于4S店★◇▽…□“低价回购★◆◇◆”方案▷•-●▲…，不少网友也质疑4S店刻意压低车辆评估价格凯发天生赢家◁★◆□••，减少自己的损失◆•▪●。
…◁-☆“我开车就是上下班用▷●•▪，四年里面从来没有出过大事故▪▽◆-，最多就是轻微的刮擦▪○☆▲◇。除了换过雨刮片和一个电瓶◆-▷，车况非常好…=▪▷◆=。△…”陈女士告诉记者=★名其妙给轿车毁容：栽进电梯井，10月26日下午■▼-□==，她把车子开进位于康梧路的4S店■▽◁▷，跟接待的售后人员说好◆▪▽▲▷，给车后保险杠及右后车门上几条并不显眼的划痕补漆○◆●☆▼=。
第一次协商•★□▲▽，4S店提供了一份《车辆残值评估报告》▷•▽=▽，车辆残值评估价格为20万-21万元之间△•▷■☆●，评估单位为○…▪“上海冠捷二手车经营有限公司☆★★■”○○■-。◇•◆…▼▪“他们给了这份残值报告○…○▪▽，提出总共赔偿28▷○.8万元○◁□，其中23●☆★•.8万为车辆二手转卖价值★■▲，相当于我把车卖给4S店●▷，5万作为4S店给我的额外赔偿○▲=…=-。○▽●-”陈女士对这份报告颇为不满○▼□★，▲△=“4S店没有经过我们同意=▽●▪★△18数博会十一大黑科，，自顾自找了一家机构•…•，我不认可这份报告=□。■•”
双方于周一签订《协议书》▲●-，4S店承诺争取在3周内完成客户看车的工作◇…▲。《协议书》提到◇▲▽：如4S店提供的二手车不符合客户要求□◆▼◆，双方将停止该方案●=-★，再做进一步协商△◆★▼。返回搜狐▼▷▪☆▼，查看更多
对此▷◁▼▼□▲，该店客服经理王先生的解释是▽◆…■▼◇，因为电梯发生故障☆★△○▽☆，电梯门打开的时候◇◁●••…，轿厢没有上来▼◆○☆▼，维修工没注意□☆•☆，操作不当★▲◆△-▲，径直把车子开进了电梯井◆•▪●○。
☆……□“出事后▽-●◇△▽，我看到电梯门完全开着■••-★★，电梯安全门底部有明显的撞击凹痕凯发天生赢家▼•，电梯井里面黑漆漆的◁◆■。我的车子好像是从高处冲下去的一样◁▪=，车头朝下卡在电梯井一楼和二楼之间●●●。●◆□●☆-”现场多名维修工人围在电梯口★◆=●◁，一位姓王的客户经理接待了她★▼。
随后■■，4S店主动承担全责=◆▽，但对于具体造成事故的原因始终三缄其口★◇◁▼☆•。■□“发生意外的电梯门完全打开▪…◁▷•◇，至少有三米宽▽…，里面纵深也四五米左右●▲★…▷，高度在三米左右○○，里面一览无余◇•-，怎么可能看不到没有轿厢•■•▷？在室内车速也不可能很快▷△，发现意外情况◁…=•◁，踩刹车绝对来得及▼▲◁●▷◆。☆•”陈女士提出质疑▷◇••。
11月1日▪◇•▽=，距离事发后两天△□○▷，陈女士的车子终于被吊出电梯井△□。她拿回了车内的私人物品▪●-■▼▪，这时一个左脚绑着石膏的工作人员◆○◆，在王经理的陪同下▪-◇■☆，向陈女士夫妇连连致歉■▪。■▽▼■▽“跟我们道歉的是当事员工▲▽，一个看上去不到20岁的小伙子▲-■，除了左脚=○•☆-▲，其他地方并没有明显伤痕-○▷○●。□▪◇▽=”
但代表4S店来协商的王经理告知陈女士和消保委工作人员•□，不可能赔偿这么多•▷■▽☆◁。■■★▲◆“王经理说他们公司决定▷☆▪●，最多赔偿35万元◇□★▼…，最多了◇▲…。完全没有要跟我们协商的意思■☆◆▷…。-◇◁●=★”调解不成◇◇…•，陈女士和王经理在《消费争议终止调解书》上签字后不欢而散●★•◆■。
…▪◆◁◁“我们已经跟客户说了-◆•▷，我们负全责○○=，追究具体细节跟处理事情有什么关系-△◆★▲。▽▼○●”王经理如此回答记者的采访□☆△■▪◁。
电梯对面的墙角…•，正对着一个监控探头■☆=。为了弄清事情真相•◇-☆◆▼，陈女士提出查看监控录像◇△●-◆☆，被4S店以△◇“只有公安和律师才有权查看◆◁”为由拒绝▷◇▪•。
并给客户一个满意的答复▪○-。她和丈夫赶到4S店☆△▼★○◇，车顶贴着电梯井壁☆★▲○。底盘冲外•☆▷☆★◁，事故原因没细说○•▲■◇◇，
强调没必要过分追究事故原因◇…，然而△△□，包括引擎盖◆●-•、保险杠▲◁、挡风玻璃(819□▷★。
跟4S店沟通无果后◁☆★★，陈女士便向消保委投诉此事○▷◇▪■。12月4日●▲，双方在浦东消保委进行了一次协商◆○☆▷-。
这次○•…▽，陈女士要求4S店一次性补偿及赔偿55万元□□。-▼•●◇“经过前面几次沟通▲…=••，对方的态度都很强硬△●▽，我是真的生气•…☆，就提出了这个数字☆▷○，因为协商就肯定有退让的余地▽▽◇。◆•★”
会就此事负责到底•▪…=▷○，自己的轿车在维修中被损坏•◇。眼前的一幕让两人顿时惊呆了••■…☆▷：她的车子掉进了4S店的电梯井里◇◆•●○…，但王经理承诺☆◇◆=△，但王经理却始终回避▼◆=，当即提出希望见到当事员工▲●，自己的轿车是怎样掉进电梯井的◁○？陈女士很纳闷◁◇★▷◇●，0▼◁△.37%)--◇=▪、车门等多个部位均受到严重损坏…□◁△☆。
对此王经理显得很不耐烦▽-○，●•“我刚跟法务咨询过▷▽▷▲，法务说这个事情跟你们没关系凯发天生赢家▼▲-○○-，我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况▲◁■。▽▷□△”拒绝了记者的后续采访▲•●▲。
主持协商的消保委工作人员感到很意外…□=▼◆…，这次4S店竟然有人出面来协商■-▽◆◁。•◆“我接到过好多次关于这家4S店的消费投诉◆•，但此前联系对方当面协商•-△▼○，从没有人来过◇■▼▲。▽◇”
对此▽◇=，昨天王经理表示▽▽-☆▲◆，此前从未阻止车主自己找二手车商评估车价☆•▽…，•◇◁◆▲“客户对我们的评估不满意○•△▲，他们可以自己去找▲-○●。•△●▷☆”此后▲■○，双方进行了几次沟通均无果…■▼▲。
尽管4S店主动承认▲○■□，他们负全责▷•▷，然而对于车子倒栽的原因却讳莫如深▼●○○●□，对于客户提出查看监控录像也断然拒绝■▽…▷。近日-○，双方初步达成解决方案■▷…□△。
作为常规保养▪▽◆=，补漆并不算复杂的事情★▪◇■▪，4S店开出近1万元的维修费◇▽★◇▷=，并告知陈女士三天后(29日)拿车■◁◆…★◁。对于高昂维修费用▼□•△，陈女士已经习惯了…☆=☆，又可以进保□◁▪◁▲，她没有提出任何异议◇◆，直接把车交给售后客服▽■★-☆。
今年10月■▷▼★，陈女士把自己的奔驰轿车送到上海东驰汽车销售有限公司补漆□▪●▪=。两天后□■☆○◇，陈女士接到4S店通知▪•，车辆在维修时因员工操作不当损坏▽…□□★。陈女士原以为只是在修理车间内发生碰擦▲▽★•，没想到到4S店一看▪-●□◁●，自己送来补漆的车★-◇…•，竟然莫名其妙栽进了电梯井里□○△▼，摔了个底朝天▲○，损坏严重▽▽☆。
4年前☆★△，陈女士在4S店花57万元购买了这辆奔驰E300L•-□，4年间行驶了4万余公里★■◆▲☆，平时保养也都在该店进行▪•▪●◁□。